Forum Graph100

je te remercie déjà pour les questions de newbies en moins...lol :mrgreen:

On te soutient tous Casioworld    courage, c pour le bien de tous 

Bon courage, ca fera de la documentation pour tout les pocesseur de la g100 !!

je te remercie déjà pour les questions de newbies en moins...lol :mrgreen:

   

tu es d'un optimisme a rude epreuve... je suis pret a parier ma graph 100 que meme avec une super faq et le plus beau et performant des moteurs de recherches, il y aura toujours quelqu'un qui viendra avec un "help, ma caltos s'allume plus" et des "mais pourtant j'appuie sur tous les boutons et rien ne se passe". [ce que l'histoire ne dit pas, c'est qu'avec des piles, cet utilisateur caricature aurait l'air moins bete]

Bref, les faq sont souvent utiles pour les personnes courageuses. Et frequemment, ce sont ces personnes la qui les font ou participent a leur conceptions en donnant les informations dont ils disposent sur les forums.

Les autres [ceci est une vision personnelle basee sur mon experience], preferent laisser une question incomplete ici et la et laisser des des gens beaux et performants faire les recherches a leur place.

Une preuve ?
Lorsque quelqu'un posera une question couverte dans l'une des faqs, placez en tout et pour tout un lien vers le site contenant la reponse. Vous verrez des "oui, mais ou ?" fleurir. Vers la page ? Selon la taille de ladite page, sois un "merci" (et encore), sois un "ou ca ?".

Bref, les faqs n'aident pas souvent les noobs qui ne cherchent pas les reponses, ils veulent qu'on les donne. lol

je reste sceptique. pour les noobs. a mon avis, les gens qui posent des questions interessantes sauront consulter les faqs.
Donc, cela permet d'eviter un certain nombre de questions.
Mais il y a les autres...
Pour ne rien te cacher, je travaille au sein du support technique d'une marque assez connue.
De tres nombreux clients doivent etre factures pour avoir leur aide par telephone. Frequement, ces clients ont des problemes tels que le message d'erreur "cartouche vide". Tu leur offres les diverses possibilites de reponses que tu puisses leur proposer. Certains vont vouloir payer pour que tu leur dises qu'il faut juste changer la cartouche. Tu leur dis auparavant qu'ils peuvent se reporter au mode d'emploi auparavant, que c'est sans nul doute explique.
Et bien j'ai eu plusieurs fois des clients qui ont ete jusqu'a me demander a quel chapitre, voire quelle page  8O  Je ne voulais pas me moquer des gens qui ne veulent pas lire leur mode d'emploi mais certaines machines disent clairement et simplement "cartouche vide" et j'ai deja facture  - contre mon gre et ma bonne volonte - des clients pour leur dire de la changer, leur cartouche.
Il y a egalement un site internet ou les clients peuvent regarder avec leurs symptomes quel est le probleme et comment le resoudre. Certes, certains (de nombreux ?) doivent le faire, mais chaque jour nous avons nos appels de clients qui veulent juste la reponse, pas de recherches. Certains clients ont meme appele plusieurs fois pour le meme probleme et la meme resolution.
Certes, je peux "degrossir" la situation en enlevant les clients qui trouvent leurs solutions par eux-meme, ceux qui les cherchent, ceux qui n'ont pas le temps, ceux qui n'etaient pas la lors des appels etc...  mais bon, il reste les autres.

Attention toutefois, je ne dis pas que les faq ne servent a rien. Elles servent a ceux qui prennent le temps de chercher, et leur font economiser du temps, puisque ce n'est pas toujours evident de trouver l'information dont on a besoin...

ceci est possible sur le forum, et effectvement, cela va forcer a chercher, ce qui n'est pas plus mal.
[pour les clients, la facturation est sensee dissuader et etre une version polie du "cherchez par vous meme", mais pas toujours efficace]